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title: "Cas client Tchoupi"
description: "Tchoupi (Bayard) : migration ex-Opper vers Prism'. Service réactif, données exploitables. +23 % abonnés sur un an (à confirmer)."
canonical: "https://www.editeurprism.fr/cas-client-tchoupi.html"
type: article
audience: editeurs-presse
updated: 2026-07-14
author: Morgan Cayre
organization: "Prism'"
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Accueil › Gestion abonnés › Cas Tchoupi
                
                    
                         Étude de cas · presse jeunesse
                        

# Tchoupi : réactivité logistique pour la presse jeunesse

                        
L'enfant a 4 ans ; l'abonné, c'est le parent ou le grand-parent. Un numéro manquant ou un SAV lent, et c'est un désabonnement immédiat. Tchoupi avait besoin d'un service qui répond vite et d'une base fiable.

                        
                        
                        
                        
                        
Par Morgan Cayre

                    
                    
                    
                        
                            
                                
                            
                            
                                
Magazine Tchoupi

                                
ex-Opper · presse jeunesse

                            
                        
                        
                            +23%
                            Croissance de la base abonnés sur 1 an
                        
                        
                            MigrationSans coupure de service
                            24hDélai SAV cible
                        
                    
                
            
        
        
        
            
                
                    
                        

## Avant : lenteur et opacité

                        
Sous Opper : délais de résolution longs, exports d'historiques difficiles, charge SAV retombant sur l'éditeur. Pour un titre jeunesse, chaque friction avec l'adulte payeur est critique : l'enfant ne gère ni le renouvellement ni la réclamation.

                    
                    
                        
- Délais de résolution longs sur les demandes parents
                        
- Exports d'historiques difficiles à obtenir
                        
- Charge SAV qui retombait sur l'équipe éditoriale
                        
- Aucune visibilité sur les prélèvements en cours pendant la transition
                    
                
            
        
        
            
                
                    

## Après Prism'

                    
Migration de la base en cours de prélèvement, portail abonné pour les parents, service client Prism' en première ligne.

                
                
                    
                        1
                        

### Transfert des mandats

Prélèvements en cours repris sans coupure ni ressaisie RIB.

                    
                    
                        2
                        

### Portail parent

Changement d'adresse et gestion du renouvellement en autonomie.

                    
                    
                        3
                        

### SAV en première ligne

Équipe interne Prism', pas de centre d'appels externalisé.

                    
                
                
La croissance de la base (chiffre communiqué en interne, voir résultats ci-dessous) s'appuie sur un socle logistique sain plutôt que sur des promesses marketing.

            
        
        
            
                
                    

## Résultats mesurés

                
                
                    
                        +23%
                        Croissance de la base abonnés
                        
Sur un an, après la bascule vers Prism'.

                    
                    
                        24h
                        Délai SAV cible
                        
Objectif de première réponse pour toute demande parent.

                    
                    
                        0
                        Coupure de prélèvement
                        
Migration menée pendant les cycles de prélèvement en cours.

                    
                
            
        
        
            
                
                    

## Questions fréquentes

                    
                        Pourquoi la réactivité SAV compte-t-elle autant pour un titre jeunesse ?
L'abonné qui paie n'est pas le lecteur : c'est un parent ou un grand-parent. Un numéro manquant ou une réponse lente touche directement la confiance de l'adulte payeur, avec un risque de désabonnement immédiat.

                        La migration a-t-elle coupé les prélèvements en cours ?
Non. La base a été reprise pendant que les prélèvements existants continuaient, avec un transfert de mandats sans interruption de service, conformément à la méthode de migration Prism'.

                    
                
            
        
        
            
                

## Voir aussi

                
                    Gestion abonnés pressePérimètre service.
                    Alternative OpperContexte.
                    Fou de PâtisserieAutre ex-Opper.
                    Migrer sans coupureMéthode des mandats SEPA.
                
            
        
        
            
                
                    

## Titre jeunesse ou familial ?

                    
On adapte la migration à vos contraintes de livraison et de SAV.

                    
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